一、背景：

改版前，个体店和企业店商家经身份校验->关店校验->签署协议，进入资金退回阶段时，若营业执照已经注销，则无法线上退保证金至店铺对公账户，需咨询平台客服，提供相关资料，经审核后走线下打款，整体流程比较复杂。

现平台针对关店流程中营业执照注销的商家，提供线上退保能力，提升商家退保效率。

二、操作指南：

进入抖店-店铺-店铺信息设置-店铺设置-关店，直达链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/gov/close

第一步：填写账户信息第二步：进入线上审核阶段第三步：审核成功，进入资金退回阶段三、高频问题：

Q1：退保收款账户的要求是？

A1：优先退至店铺对公账户；若执照注销对公账户无法收款：分公司需退至总公司账户（总公司账户注销的，退其股东或法定代表人账户），其他情况需退至店铺主体股东或法定代表人账户。

Q2：公司注销证明要求？

A2：需提供【国家企业信用信息公示系统】的公司基础信息截图，信息须完整清晰，包含公司名称、登记状态、法定代表人姓名及全体股东名称。

Q3：退款申请函要求？

A3：1. 店铺信息需准确且与系统一致（系统查询路径：抖店后台 - 店铺 - 店铺信息设置）；2. 收款账户信息需与关店界面填写一致；3. 落款为退保证金店铺的公司名称全称；4. 需法定代表人及全体股东签章确认（个人签字按手印，签字正楷，手印能识别指纹；企业加盖公章）；5. 文件需为原件；6.模板信息勿删减。

Q4：企业法人股东注销，无法盖章怎么办？

A4：需在退款申请函上补充该法人股东的法定代表人及全体股东签章确认，并上传对应身份证明及该法人股东的注销证明。

示例：A 公司注销（法定代表人张某，股东为已注销的 B 公司；B 公司法定代表人李某，股东王某）。需提供 A 公司及 B 公司的注销证明；退款申请函需张某、李某、王某签字按手印，并附对应身份证明。

Q5：身份证明要求？

A5：需提供店铺法定代表人及全体股东身份证明，如企业法人股东注销，补充提供该法人股东的法定代表人及全体股东身份证明。个人提供有效期内的身份证正反面，企业提供存续有效的营业执照。

Q6：企信网与抖店后台法定代表人姓名 / 公司名称不一致怎么办？

A6：登陆抖店后台，进入“店铺信息设置-店铺资质-主体资质修改”操作，若修改失败，可点击抖店后台右下角联系客服。